Shoes For Crews FAQs

Pourquoi y a-t-il un rappel volontaire?


Q: Pourquoi Shoes for Crews réalise ce rappel?

R : Lors de tests produits réalisés, nous avons appris récemment que certaines chaussures de sécurité ne répondent pas aux exigences de la norme de certification Européenne EN ISO 20345: 2011. Pour assurer la sécurité de nos clients, nous rappelons les produits.


Q: Quel était le problème avec le produit?

R: L’embout de sécurité en thermoplastique n’a pas réussi  nos tests internes. Cette défaillance peut entraîner des blessures aux pieds ou aux orteils du porteur.


Q: Quels sont les produits concernés?

R: Vous trouverez ci-dessous une liste des modèles concernés. Le nom et la référence numéro du modèle se trouvent sur l'étiquette sous la languette de la chaussure.


Nom du modèle                    Référence du modèle

Alaskan II                                   5114

Aramis Noir                               5231

Aramis Blanc                             5131

Colt Lite                                     5057

Defense                                     5217

Guard                                         5216

Luigi Lite / Blanc Clair               5120

Luigi Lite / Noir Clair                 5220

Mario Lite / Noir Clair               5221

Mario Lite / Blanc Clair             5121

Portos Noir                                5230

Portos Blanc                              5130

Triston Noir                               5212

Triston Blanc                             5112

Velocity II                                   5219

Warrior Lite / Clair                    5058


Q: Les produits avec embout en acier sont-ils touchés?
R:
Non. Les coques en acier des modèles Amber, Cambridge et Executive ne sont pas concernées. Nous avons procédé à des tests supplémentaires pour nous assurer que la norme de certification Européenne EN ISO 20345: 2011 soit respectée.

Q: Les produits sans embouts sont-ils touchés?
R:
Non. Toutes nos chaussures de travail ainsi que les chaussures sans embout ne sont pas concernées.

Q: Que dois-je faire avec le produit?
R:
Les chaussures ne doivent pas être portées par vous (ou vos employés). Le produit doit être renvoyé à Shoes for Crews en suivant les instructions de retour et en utilisant l'étiquette de retour qui vous sera donnée.

Retour de mon produit


Q: Comment dois-je retourner mes chaussures actuelles?
R:
Dans votre kit de notification, nous vous avons fourni des instructions de retour et une étiquette de retour prépayée avec l’adresse. Vous devrez soit déposer votre produit à un bureau de poste, ou organiser la collecte comme détaillé dans les instructions. Si vous n'arrivez pas à organiser la collecte, veuillez appeler l'un des numéros ci-dessous. Si votre pays n'est pas répertorié, cliquez ici pour connaitre les numéros de téléphone par pays.

•     Grande Bretagne -+44(203)5149347
•    France - +33(1)76380250
•    Allemagne - +49(8038)9993001
•    Pays-Bas - +31(10)8080640


Q: Je n'ai pas la boîte d'origine pour retourner les chaussures. Que dois-je faire?
R:
Si vous ne possédez pas la boîte d'origine, vous pouvez utiliser toute boîte appropriée pour nous retourner les chaussures.


Q: Dois-je payer l'affranchissement de retour?
R:
L'étiquette de retour que nous vous avons fournie inclut l'affranchissement de retour.


Q: J'ai perdu mon étiquette de retour ou j’en ai besoin d’une autre, comment puis-je faire?
R:
Nous pouvons vous renvoyer une étiquette de retour si elle est perdue ou en fournir une nouvelle. Pour cela, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à l'adresse suivante: irmgard@sfceurope.com, avec votre numéro de référence client (si vous en avez un).


Q: J'ai acheté plus d'une paire, puis-je les remplacer toutes les deux?
R:
Oui, vous pouvez nous retourner plus d'une paire. Nous remplacerons tous les produits concernés qui nous sont retournés. Pour une étiquette supplémentaire, veuillez envoyer un courrier électronique à irmgard@sfceurope.com.


Les chaussures de remplacement


Q: Comment puis-je organiser la livraison de nouvelles chaussures?
R:
En vous inscrivant dans le cadre du rappel, nous vous contacterons dans les 24 heures afin de vous proposer des solutions. Vous pouvez également nous contacter une fois inscrit sur l'un des numéros ci-dessous. Si votre pays n'est pas répertorié, cliquez ici pour connaitre les numéros d’appel par pays.

•    Grande Bretagne -+44(203)5149347
•    France - +33(1)76380250
•    Allemagne - +49(8038)9993001
•    Pays-Bas - +31(10)8080640

Q: J'aime les chaussures que j'ai, quand ce produit sera-t-il disponible à nouveau?
R: Nous sommes actuellement en train d’examiner nos options, mais la production de l’embout thermoplastique a été arrêtée. Nous aurons des produits de sécurité de remplacement avec notre technologie de semelle brevetée antidérapante dès que nous pourrons concevoir des chaussures et des bottes conformément à la norme de certification EN ISO 20345: 2011. En attendant, nous fournirons à nos clients d'autres produits de sécurité certifiés afin de les aider á se protéger.


Q: J'ai seulement acheté ce produit en raison de la résistance au glissement. Je ne veux pas d’un autre modèle.
R:
Les produits avec l’embout d’acier  - Amber, Cambridge et Executive avec coque en acier ne sont pas concernés et peuvent convenir. Si vous n'avez pas besoin d'un produit avec embout de sécurité, nous avons de nombreux modèles, tous avec notre technologie de semelle brevetée antidérapante. Vous pouvez les voir sur notre site www.sfceurope.com.


Si vous avez d'autres questions sur ce rappel, veuillez contacter notre Service Clientèle de Rappel.